Возвраты — неизбежная часть e-commerce. Не подошел размер, не понравился цвет, или просто брак. По закону "О защите прав потребителей", доставка качественного товара обратно на склад ложится на плечи покупателя, но в реальности многие магазины (особенно в премиум сегменте) берут эти расходы на себя, чтобы сохранить лояльность.
Дорогая обратная дорога
Если вы отправляли товар через ТК по корпоративному тарифу за 300 рублей, то возврат этого же товара силами клиента (как физлица) обойдется ему в 600-800 рублей. Это вызывает негатив и споры.
Настраиваем P2P возвраты
Сервис «Везут тебе» идеально подходит для организации дешевой обратной логистики. Как это работает:
- Клиент сообщает о желании вернуть товар (например, пальто не подошло по размеру).
- Ваш менеджер открывает приложение «Везут тебе» и находит водителя, который едет из города клиента в ваш город сегодня или завтра.
- Менеджер скидывает клиенту контакт водителя. Клиент передает пакет водителю в удобном месте.
- Водитель привозит товар прямо к дверям вашего склада.
Преимущества
Такой возврат обойдется магазину в 2-3 раза дешевле, чем вызов курьера ТК на дом к клиенту. Клиенту не нужно стоять в очереди на почте или в ПВЗ. Быстрый возврат означает, что товар быстрее вернется в оборот и вы сможете продать его кому-то другому, избежав заморозки средств.
Итоги
Используйте краудсорсинговую логистику не только для прямых продаж, но и для оптимизации возвратов. Это повысит лояльность аудитории и сэкономит бюджет компании.