Обнаружение разбитых вещей, помятых углов мебели или намокших коробок при разгрузке автомобиля — неприятная ситуация для любого получателя. Однако паника и эмоциональные споры с водителем не помогут компенсировать ущерб. На первом месте должна стоять холодная юридическая процедура. Страховая компания платформы «Везут тебе» выплатит компенсацию только на основании правильно оформленного двустороннего коммерческого акта. Этот документ доказывает, что груз был поврежден именно в процессе транспортировки, а не после передачи получателю.
1. Правила составления акта: когда и с кем подписывать
Акт о повреждении груза должен быть составлен **в день разгрузки до момента подписания** итоговой накладной о приемке товара. В составлении акта принимают участие минимум два человека: получатель груза и водитель-перевозчик. Если водитель отказывается подписывать документ, сделайте отметку об этом в акте в присутствии двух независимых свидетелей (например, сотрудников склада или соседей).
2. Обязательные пункты коммерческого акта о повреждениях
Документ составляется в свободной письменной форме (или по заранее распечатанному шаблону), но должен содержать следующие ключевые сведения:
- Дата, точное время и точный адрес составления акта.
- Данные сторон: ФИО и паспортные данные получателя и водителя, марка и госномер автомобиля.
- Номер транспортной накладной (или ID заказа на платформе), по которой осуществлялась доставка.
- Подробное описание характера повреждений: Пишите конкретно, например: 'Коробка №3 из гофрокартона деформирована в левой нижней части, имеется разрыв картона размером 15х20 см. Находящийся внутри ЖК-монитор Samsung имеет трещину на матрице экрана в левом углу, корпус монитора поцарапан'.
- Подписи обеих сторон с расшифровкой фамилий.
3. Фото- и видеофиксация как приложение к акту
Сделайте качественные фотографии поврежденного груза прямо внутри кузова автомобиля или непосредственно у задней двери до момента переноски вещей в помещение. Снимите общий план машины с госномером, поврежденный короб крупным планом и серийный номер сломанного устройства. Эти медиаматериалы станут главным доказательством при рассмотрении претензии страховым арбитражем.