Даже при самой бережной транспортировке иногда случаются неприятности: ДТП, резкое торможение на трассе или падение коробки при разгрузке. Если получатель обнаружил повреждение упаковки или содержимого посылки, стороны должны действовать строго в соответствии с регламентом юридической фиксации споров. Хаотичные обвинения на словах не помогут вернуть деньги. Только правильно заполненный двусторонний бумажный или электронный акт осмотра является основанием для выплаты компенсации страховой компанией.
1. Правило первого осмотра (До ввода OTP-кода)
Самая распространенная ошибка получателей — назвать водителю проверочный OTP-код подтверждения доставки до того, как они вскрыли и осмотрели посылку. **Ввод OTP-кода автоматически закрывает заказ** в системе, подтверждая, что груз получен в целости и сохранности без претензий к перевозчику. После этого доказать вину водителя в суде или страховой компании практически невозможно.
2. Пошаговый процесс составления акта о повреждениях
В случае обнаружения дефектов остановите процесс передачи и составьте акт:
- Фотофиксация: Сделайте детальные фотографии общего вида коробки, поврежденного участка, этикетки с адресом и самого поврежденного предмета внутри. Фотосъемка должна проводиться при хорошем освещении с использованием макросъемки дефектов.
- Описание характера повреждений: В бланке акта детально опишите, какие дефекты имеет упаковка (например, «разрыв картонной коробки по правому боковому шву длиной 15 см, деформация правого верхнего угла») и сам груз («царапина на корпусе монитора длиной 5 см, трещина на пластиковой рамке экрана»).
- Подписи сторон: Акт должен быть подписан получателем и водителем. Если водитель отказывается подписывать акт, сделайте отметку «Водитель [ФИО] от подписи акта отказался» и подтвердите этот факт видеозаписью на телефон.
3. Подача претензии в страховой отдел сервиса
Направьте заполненный акт и фотографии в службу поддержки «Везут тебе» в течение 24 часов после фиксации происшествия. Страховой отдел рассмотрит заявление и переведет сумму компенсации на ваш банковский счет в течение 5-10 рабочих дней.